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防城区政务服务管理办公室落实自治区2015年度群众意见整改工作自评报告
日期:2016-10-26  来源:防城区政务办   作者:防城区政务办   阅读:
 
 

一、群众意见整改工作概况

根据自治区反馈2015年度群众意见“城区行政审批的各个单位工作效率低,望提高审批速度;政务服务中心办理公司证件时候,服务态度不好,不耐烦的表现”,我办针对性地进行了整改:开展“互联网+政务服务”线上审批;开展“审批流程再造”活动,提高审批效率;加强监管,安装视频监控系统与自治区、市监察系统联网,实时监控窗口工作人员的审批行为;在政务办设立投诉室,方便群众投诉;开展优秀窗口及优秀工作人员评比,提高工作人员的责任感和积极性;创新服务方式等措施,确保整改工作取得成效。

二、目标完成情况。

1、 积极开展“审批流程”再造活动,目前已有15个单位优化了审批流程。据自治区电子监察系统查询,截止至1023日,我区办理提速达到77%

2、 加大公开力度。已在防城区门户网站公开各部门的权力清单和责任清单,实现办事指南,办事流程的公开。

3、创新服务方式,在工商局窗口开展“三证合一、一照一码”审批,截止至1017,已办结358件。         

4.开展“互联网+政务服务”线上审批,目前,办理工商局的电子营业执照和食品生产、经营许可证可在网上申请办理。

5. 加大监管力度。安装高清视频监控,与自治区、市、区监察局联网。制订政务服务中心巡查制度,对政务服务中心各窗口进行定期不定期巡查。发现违法违纪违规问题及时处理,安装评价器,方便群众对每个窗口审批工作进行评价。安排专员对各窗口办件进行监察,对预警件进行督促办结,防止超时件发生。

6.已在政务办设立设诉室,现场接受群众的投诉。

7.每季度开展优秀窗口和优秀工作人员评比,今年已开展3次。

                                

防城区政务服务管理办公室

         20161025

                       

              

   
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